SERM significa Search Engine Reputation Management em marketing digital. Refere-se à prática de gerenciar e influenciar a reputação on-line de uma marca ou indivíduo por meio dos resultados dos mecanismos de pesquisa. O SERM faz parte do gerenciamento de reputação on-line (ORM), com foco específico em como uma marca é percebida nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).
Os principais elementos do SERM incluem:
- Monitoramento: Monitore regularmente os resultados dos mecanismos de pesquisa para rastrear menções, avaliações e sentimentos sobre uma marca.
- Análise: Analisar os dados coletados para entender a reputação on-line atual e identificar áreas que podem precisar de melhorias.
- Resposta e engajamento: Responder a menções positivas e negativas para interagir com o público. Lidar com o feedback negativo de forma construtiva é crucial para a percepção da marca.
- Criação de conteúdo: Desenvolver e promover conteúdo positivo e relevante para reduzir os resultados negativos e aprimorar a imagem geral on-line.
- Estratégias de SEO: Implementar estratégias de otimização de mecanismos de pesquisa para garantir que o conteúdo positivo e relevante tenha uma classificação mais alta nos resultados da pesquisa, substituindo ou ofuscando o conteúdo negativo.
- Gerenciamento de mídias sociais: Gerenciar perfis e atividades de mídia social para promover uma imagem de marca positiva e abordar as preocupações levantadas nas plataformas sociais.
- Gerenciamento de avaliações: Incentivar avaliações positivas de clientes satisfeitos e gerenciar avaliações negativas de forma eficaz.
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